武汉人际口才培训 分享解决冲突的五种方法（下）

　　在我们上周的文章中，提到了解决冲突有：回避、退让、竞争、妥协和合作这五种方法或者选择。

　　常识里面我们都认为合作是最好的选择，但是实际上我们不能一概而论。不同的问题有不用的解决方式，一味地选择合作，某种层面上来说实际是一种投机行为。今天的主题就是我们在面对不同场景的时候要如何做出最便捷高效的选择。

　　回避：一般是用在不着急、不重要的情景下。回避并不是逃避责任，恰恰相反回避有些时候可以帮助我们更高效的解决掉问题。因为回避是在无形中，给我们彼此了冷静思考的时间。具体我们还可以这样子细分我们之间的分歧冲突很微不足道，不紧迫又也不重要；或者事情还没发展到你一定要回应的时候，你需要收集分歧的原因与相关信息；如果现在解决了这个冲突，马上会有更大的冲突需要你决绝；最后一种冲突的双方暂时都处于非理性状态，暂时是不利于我们解决这个问题。

　　退让：常规的使用场景和回避是一样的，他们两者之间最大的差比是为什么要退让。有些时候退让是因为我们知道是错的了，或者我只知道这个冲突的背后与你的利益相关，而这个损失是我可以承受的，所以在冲突关系的退让中更深层的含义是：因为是你，所以我退让。我们之间的情意与关系超出了这次冲突的对错。对错这个时候是不重要的，更为重要的是我是为了你。

　　竞争：一般是用在不仅着急，而且重要的时候。为什么这么说？我们不能一提到竞争就想到两败俱伤。那是恶性竞争的结果，而这里的竞争指的是良性竞争，在解决一个很着急的问题的时候，往往我们会投入较多的人力与物力，但也是因为紧急，我们的思路很容易受限，被别人的想法影响。但如果是采取竞争的方法，则可以在两个或者多个较好的方案中选择最适合的那一个，达到事半功倍的效果。

　　妥协：一般是用在事情很着急，但不是很重要的时候。在产生了分歧与冲突的时候，某一个的态度很坚决，或者你能感觉这次不妥协，等一下会有更糟糕的情况发生。比如中午一起去吃饭，一个人想吃快餐，另一个人想吃面食，其中某一个强烈坚持要吃什么时候，另一个是不是往往都会妥协？这里提到的妥协就是这个意思啦。

　　合作:一般是用在重要，但是不紧急的时候。因为合作的一个重要的前提就是沟通，通过沟通来达到我的要求，同时满足你的利益。所以我们需要像博弈一样的一来一回的过程。而要达成合作的关键点在于双方不再是冲突的对立面，他们能携起手来，站在同一战线上共同来面对他们遇到的问题。这就需要双方通过倾听、提问、讨论、反馈这些沟通技巧去寻找双反都认可的方案。

　　我们没有办法去避免的冲突的发生，但是我们可以通过这些技巧去化解更糟糕的状况出现。

　　了解更多武汉口才培训、人际关系培训、心理素质培训、演讲与口才培训、沟通口才培训、逻辑思维训练和演讲、口才、沟通方面的知识请直接咨询思训家