成都口才培训 分享解决冲突的五种方法（上）

　　凡是在社会生活中的共同活动领域，出现冲突是不可避免的。但冲突的意思并不是大家以为的只有吵架争执才是冲突，我们这里的冲突和矛盾的意思更为相近，指的是对于不同事件等的不同意见。

　　我们每一个人的思想不一样，生存环境不一样，做事风格也不一样，所以我们解决问题的方法也是不一样的。一般来讲很多时候我们在解决问题的时候用的几乎都是五种态度：回避、退让、竞争、妥协和合作。

　　而这五种方式其实就也是著名的冲突管理方式：“托马斯—基尔曼”模型。那这五种方式有什么区别呢。

　　回避：顾名思义我不理你，你不理我。我们都装作什么都没有发生，什么都不存在。

　　退让：你说了算，你都觉得可以就行。全然不考虑自己的利益与感受，但为了维持我们之间的关系或者是我不想在这件事上浪费我的时间和精力，我做出了自我牺牲。

　　竞争：简单说就是互不相让，我不愿意让我的利益牺牲，我必须全力以赴去争取。这个时候我们会爆发一些争论、争吵和正面的对抗。一般到这个状况，为了获得赢这个结果，双方就不会太顾及的到冲突可能带来的后果。

　　妥协：就是算了这个我不要，那个你也放弃吧。简单说就是你让我三分，我让你三分。表面上看是一个皆大欢喜的结局，因为双方都愿意接受一定的损失，同时得到一部分的利益。但是妥协实际上也没有解决问题，双方的需求都没有根本达到。所以也可能为下一次的冲突埋下了隐患。

　　合作：一般来讲合作是借助于沟通谈判来实现的。我充分了解你的需求，你也完全知晓我的需求。我们互相尊重与信任，在考虑和维护自己要求和利益的同时，要充分考虑和维护对方的利益，并能最终达成共识，实现双赢。

　　这五种方式将我们乍一看都会觉得合作是最好的方式，但实际真的是这样吗？我们不可否认合作共赢是现在社会生活所要追求的一种健康模式，可是这并不意味着合作是唯一的方式，以上的五种我们要怎么运用，下周的推文当中我们会更详细的为大家讲解。

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